سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر زادك

يرجى قراءة سياسة الإستبدال والاسترجاع قبل تنفيذ الطلب

بعد ذلك يقرّ العميل على موافقته على سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر زادك

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، في حال وجود عيب واضح في المنتج فقط ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.

2- لانقبل في متجر زادك في استبدال المنتج إلا في حال وجود عيب واضح في المنتج المقدم للعميل ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بمنتج اخر حسب توفره في المخزون ، او يترتب على المتجر بتعويض المبلغ كاملاً للعميل

3- يتحمل المتجر التكاليف المترتبة على عملية الإستبدال خلال للـ 3 ايام الاولى لضمان الاستبدال وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم الاستبدال او التعويض للمستهلك بعد المعاينة من قِبل المتجر

4- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

• اذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج قبل تأكيد المتجر على الطلب ، ولا يحق للعميل الإلغاء بعد التأكيد على الطلب من قِبل المتجر

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الضمان : [ 6 اشهر - سنه - سنتين ] :

يوجد ضمان لبعض المنتجات التي يشملها الضمان فقط كالتالي :

مدة الضمان المحددة لكل منتج توجد داخل وصف المنتج فقط ،

الضمان لايشمل جميع المنتجات في المتجر ،

• طريقة الاستبدال خلال فترة الضمان :

يتم ارسال بوليصة استرجاع ويتم دفعها من قِبل العميل بقيمة 30 ريال فقط ،

يتم التأكد من المنتج وفحصه من الوكيل المسؤول عن المنتج ، في حال كان يحتاج المنتج إلى استبدال او صيانة ، يتم تبديله او صيانته حسب قرار الوكيل المسؤول عن المنتج ، ثم يتم إرساله من جديد ويتحمل المتجر تكاليف إعادة الارسال فقط ، ولايتحمل تكاليف ارسال العميل للمنتج الأوليه

اذا كانت المشكله بسبب سوء الاستخدام : 

يتحمل العميل جميع مبالغ الارسال والاسترجاع بمجموع 60 ريال ولا يتحمل المتجر اي مبالغ اضافيه على هذه العمليه ، يحق للمتجر رفض إعادة إرسال المنتج للعميل ، في حال لم يقم العميل بدفع تكاليف إعادة الإرسال ، ويحق للمتجر إتلاف المنتج في غضون 30 يوم في حال لم يدفع العميل رسوم إعادة الإرسال

————————————————————-

حق العميل في متجر زادك :

نقوم بحفظ حق العميل بشكل كامل من الوفاء بإرسال المنتجات والإهتمام بجودتها ، وإرضاء العميل بوجه حق والتساهل مع العملاء في حال أتضح الأمر أنه خارج عن الإراده تحت أي ظرف من الظروف السابقه وذلك حسب التواصل مع العميل ، وجب تنفيذ سياسة واضحه لحفظ حق العميل والمتجر

[ يقر العميل بألتأكيد على سياسة المتجر ولايحق له الأعتراض فيما بعد ]

والله ولي الأمر .